az  ru  en
NikoilBank

Отзывы и предложения

Уважаемые клиенты Никоил Банка!

Информируем Вас о том, что отныне по всем жалобам и предложениям вы можете обратиться в специальное структурное подразделение « Отдел организации и контроля качества обслуживания»

Замечания и предложения относительно услуг и продуктов Банка могут быть направлены в устной и письменной формах по следующим адресам:

1)      В информационный центр по номеру (012) 981;

2)      Посредством электронной почты на электронные адреса bank@nikoil.az и  muraciet@nikoil.az ;

3)      Написав письменное заявление в одном из филиалов или в Головном офисе ( понедельник-пятница с 9:00 по 18:00);

4)      Послав письменное заявление по адресу г. Баку,  AZ 1010, улица Пушкина 30;

5)      Оставив сообщение на номер (012) 981 (8000)

В обращении должна быть предоставлена следующая информация:

- Для физических лиц – ФИО, адрес для направления ответа, контактные номера и содержание обращения;

- Для юридических лиц – полное наименование и регистрационный номер, адрес, должность, имя и фамилия представителя, контактные номера и содержание обращения. 

Срок дачи ответов на Ваши обращения не более 10 рабочих дней с момента регистрации.

Если обращения потребителей требуют дополнительного исследования, срок дачи ответов на эти обращения может быть продлен до 20 рабочих дней. Если вы не согласны с ответом Банка, Вы можете обратиться в Центральный Банк Азербайджанской Республики  (Тел: 994124931122, факс: 994124935541, e-mail: mail@cbar.az) для повторного рассмотрения Вашего обращения. 

С целью регулирования отношений с потребителями и объективного рассмотрения обращений со стороны сотрудников специального структурного подразделения проводятся встречи и ведутся переговоры с потребителями.

 Методологическое руководство