Отзывы и предложения

Уважаемые клиенты Никоил Банка!

Информируем Вас о том, что отныне по всем жалобам и предложениям вы можете обратиться в специальное структурное подразделение « Отдел организации и контроля качества обслуживания»

Замечания и предложения относительно услуг и продуктов Банка могут быть направлены в устной и письменной формах по следующим адресам:

1) В информационный центр по номеру (012) 981;

2) Посредством электронной почты на электронные адреса bank@nikoil.az;

3) Написав письменное заявление в одном из филиалов или в Головном офисе ( понедельник-пятница с 9:00 по 18:00);

4) Послав письменное заявление по адресу г. Баку, AZ 1010, улица Пушкина 30;

5) Оставив сообщение на номер (012) 981 после выбора языка нажав на клавишу 4; 

В обращении должна быть предоставлена следующая информация:

- Для физических лиц – ФИО, адрес для направления ответа, контактные номера и содержание обращения;

- Для юридических лиц – полное наименование и регистрационный номер, адрес, должность, имя и фамилия представителя, контактные номера и содержание обращения.

В соответствии с законом Азербайджанской Республики«О Порядке Рассмотрения Обращений Граждан» обращения должны быть рассмотрены следующим образом:
 

Статья 10. Срок рассмотрения обращения

Обращение должно рассматриваться в месячный срок, за исключением случаев, предусмотренных законодательством, а обращение, не требующее дополнительного изучения и проверки, не позднее 15 дней, если законодательством не предусмотрен иной срок.

В случаях необходимости проведения специальной проверки, требования дополнительных материалов или принятия других мер для рассмотрения обращения, руководитель или заместитель руководителя соответствующего органа, учреждения, организации, предприятия, в исключительных случаях может продлевать срок рассмотрения обращения не более чем на один месяц. Об этом должно быть сообщено обращающемуся гражданину, а при взятии органом государственной власти на контроль рассмотрения обращения, — органу государственной власти.

Обращение военнослужащих и членов их семей рассматривается не позднее 15 дней со дня поступления.

Если вы не согласны с ответом Банка, Вы можете обратиться в Центральный Банк Азербайджанской Республики (Тел: 994124931122, факс: 994124935541, e-mail: mail@cbar.az) для повторного рассмотрения Вашего обращения.

С целью регулирования отношений с потребителями и объективного рассмотрения обращений со стороны сотрудников специального структурного подразделения проводятся встречи и ведутся переговоры с потребителями.

 

Документы

10.05.2018

NIKOIL | Bank поздравил ветеранов Великой Отечественной...

По случаю 73-ей годовщины со дня великой Победы...

30.04.2018

NIKOIL | Bank установил новый банкомат...

Для удобства жителей города Баку NIKOIL | Bank...

Валюта
21.05.2018
21.05.2018
покупка
продажа
  • USD
    1.6980
    1.7020
  • EUR
    1.9800
    2.0200
  • RUB
    0.0267
    0.0275
  • GBP
    2.2300
    2.3200
21.05.2018 покупка продажа
USD 1.6980 1.7020
EUR 1.9800 2.0200
RUB 0.0267 0.0275
GBP 2.2300 2.3200